Política de reembolso

Estamos comprometidos para que tengas una muy buena experiencia con nosotros. Todos los productos comprados en nuestra tienda, sitio web o Marketplace que vendemos directamente cuentan con garantía, por lo que te pedimos respetar los términos establecidos en la siguiente Política de Cambios y Devoluciones.

💡 Recomendación importante: Te recomendamos SIEMPRE guardar tu boleta o comprobante de compra electrónica, ya que esta acreditará la compra del producto.

Si no estás totalmente satisfecho con tu pedido o tienes algún problema con tu compra, detallamos en esta sección nuestra garantía de satisfacción de compra. Nuestro equipo está siempre disponible para ayudarte con tu compra. Contáctanos por cualquier duda.

Si el producto que compraste presenta alguna falla o un defecto de origen, tienes derecho a acceder a una de las 3 opciones de la garantía legal de productos. Tienes un plazo de 6 meses (180 días) (a menos que sea especificado de otra forma).

Debes tener en consideración que el producto debe ser sometido a evaluación para verificar el estado del mismo y confirmar que aplicará la garantía según corresponda.

Puedes optar entre 1) pedir el cambio del producto, 2) la reparación gratuita o 3) la devolución del dinero. Lo anterior se realizará según las capacidades y sujeto a disponibilidad de productos existentes. Para todos los anteriores, te pedimos contactarnos para coordinar una de estas opciones.

Se puede realizar cambio por un producto de mayor valor al comprado, donde se tendrá que pagar la diferencia con el método de pago que prefieras.

Plazo de reembolso de dinero: Para realizar la devolución de dinero se solicitarán los datos de la cuenta bancaria para emitir una Nota de Crédito y realizar una transferencia electrónica por el monto correspondiente, en un plazo no mayor a 5 días hábiles a partir de la aceptación del uso de la garantía. En caso de ser una compra con factura, la devolución de dinero solo podrá realizarse a una cuenta a nombre de la empresa.

Para hacer uso de la garantía legal se debe considerar lo siguiente:

  • Debes presentar tu boleta o comprobante de compra online.
  • El producto deberá ser entregado con todas las partes y piezas con las que fue adquirido.
  • El producto debe incluir todos los accesorios que se obtuvieron al momento de la compra.
  • La falla o defecto debe ser evaluada por Control de Calidad para autorizar un cambio o devolución.

🛑 No están cubiertas por la garantía:

  • Las piezas de uso frecuente y que se desgastan con el tiempo y uso, tales como gomas o muelas de molinos.
  • Daños o deterioros ocasionados por mal uso o manipulación incorrecta.
  • Modificaciones realizadas por el consumidor.
  • Desgaste normal por uso, por ejemplo, óxido, calcificaciones u oscurecimiento que se produce por el uso normal del producto. Lo anterior NO es considerado un defecto de fábrica. Lo invitamos a ver nuestra sección de preguntas frecuentes para revisar nuestras recomendaciones de limpieza.

⚠️ Productos con excepciones en la garantía:

  • Productos informados como outlet, segunda selección, reacondicionados, open box o segunda mano.
  • Café, Chocolate o alimentos perecibles: Estos productos requieren de una conservación especial (lejos de la luz, aromas, humedad, calor y oxígeno). Por lo mismo, no se pueden recibir de vuelta una vez que hayan salido de nuestras manos.

2. Políticas de Cambio

Si compraste un producto y, por algún motivo, quieres realizar un cambio, puedes hacerlo en nuestra tienda física de Providencia hasta 30 días desde la fecha de emisión de la boleta o factura.

Requisitos esenciales para realizar el cambio:

  • NO se hacen devoluciones de dinero bajo esta modalidad.
  • El producto a cambiar debe estar sin uso, sin daños, con sus etiquetas, empaque, manuales y en perfectas condiciones. Los cambios solo se autorizarán una vez que se confirme el buen estado del producto devuelto.
  • Debes presentar la boleta/factura, ticket de cambio o comprobante electrónico de la compra.
  • El cambio será sin costo solo si se hace por el mismo producto (mismo modelo, color) o uno de valor equivalente. Se podrá pagar la diferencia si el precio es mayor al valor originalmente cancelado. Si quieres cambiarlo por un producto de menor valor, no se realizará la devolución de la diferencia resultante.
  • En el caso de que la compra se haya realizado con descuento y se efectúe el cambio por otro producto diferente, se aplicará el descuento en el nuevo producto solo si este último tiene vigente una promoción propia.
  • Si eres de Santiago: Puedes acercarte a nuestra tienda ubicada en la comuna de Providencia. Nuestro equipo de venta revisará el producto y realizará el cambio de forma inmediata.
  • Si eres de regiones: Debes contactarnos para solicitar el cambio que deseas hacer y coordinaremos el retiro y despacho del nuevo producto. Generalmente, utilizamos Puntos Bluexpress para gestionar la logística interna de devolución. Cuando el producto llegue a nuestra tienda y sea revisado, volveremos a despachar según corresponda.
  • Nota sobre transportes: En ningún caso de cambio por satisfacción, la tienda asumirá los costos de transporte de ida ni de regreso a destino. Al cobrar un monto transparente por envío en las devoluciones, podemos mantener nuestros precios generales bajos en toda la tienda en lugar de inflar los costos de los productos.

❌ Excepciones (No tienen cambio si te arrepientes de la compra):

  • Café, té, hierbas, chocolate y cualquier otro alimento: No se pueden devolver por razones de seguridad y salud, ya que existe riesgo de contaminación o manipulación. Requieren conservación especial lejos de la luz, humedad y oxígeno.
  • Productos informados explícitamente como outlet, segunda selección, reacondicionados, open box o segunda mano.

3. Políticas de Retracto

Si ya no quieres un producto y deseas que se reembolse tu dinero, puedes retractarte y devolverlo siempre que no tenga ningún tipo de uso y su embalaje se encuentre en óptimo estado. Si el producto no cumplió con tus expectativas o te arrepentiste de tu compra, te ofrecemos hasta 10 días hábiles (desde la fecha de recepción) para realizar la entrega del producto y solicitar la devolución íntegra de tu dinero.

Pasos y condiciones del Retracto:

  • Aplica para compras realizadas tanto en nuestro sitio web (no presencial) como de forma presencial en Tienda, por un período de 10 días corridos desde la recepción, excluyendo los productos contenidos en las excepciones legales (Alimentos, café, té).
  • El producto debe estar completamente sin uso, con etiquetas originales, embalaje impecable, manuales y accesorios completos.
  • Puedes hacer la entrega directamente en nuestra tienda física en Providencia o contactarnos para coordinar. Las devoluciones a distancia se gestionan a través de Puntos Bluexpress previa coordinación obligatoria con el equipo de Servicio al Cliente.
  • Se debe presentar obligatoriamente la boleta, factura o comprobante digital.
  • Una vez validado el estado del producto, se solicitarán tus datos bancarios y se procesará la transferencia electrónica en un plazo máximo de 10 días hábiles.

4. ¿Necesitas ayuda o tienes dudas?

Si te queda alguna interrogante, te invitamos cordialmente a ponerte en contacto directo con nosotros a través de nuestra sección de Contacto.

Estas políticas están estrictamente respaldadas y avaladas por la Ley N° 19.496 de la República de Chile, la cual establece Normas sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Última revisión técnica de bases de datos: 23-Jul-2025