Política de Cambios y Devoluciones.

Estamos comprometidos para que tengas una muy buena experiencia con nosotros. Todos los productos comprados en nuestra tienda, sitio web o Marketplace que vendemos directamente cuentan con garantía, por lo que te pedimos respetar los términos establecidos en la siguiente Política de Cambios y Devoluciones. 

Te recomendamos SIEMPRE guardar tu boleta o comprobante de compra electrónica, ya que esta acreditará la compra del producto.

Si no estás totalmente satisfecho con tu pedido o tienes algún problema con tu compra, detallamos en esta sección nuestra garantía de satisfacción de compra. Nuestro equipo está siempre disponible para ayudarte con tu compra. Contáctanos por cualquier duda.

Garantía Legal

Si el producto que compraste presenta alguna falla o un defecto de origen, tienes derecho a acceder a una de las 3 opciones de la garantía legal de productos. Tienes un plazo de 6 meses (180 días) (a menos que sea especificado de otra forma).

Debes tener en consideración que el producto debe ser sometido a evaluación para verificar el estado del mismo y confirmar que aplicará la garantía según corresponda.

Puedes optar entre 1) pedir el cambio del producto, 2) la reparación gratuita o 3) la devolución del dinero. Lo anterior se realizará según las capacidades y sujeto a disponibilidad de productos existentes. Para todos los anteriores, te pedimos contactarnos para coordinar una de estas opciones. 

Se puede realizar cambio por un producto de mayor valor al comprado, donde se tendrá que pagar la diferencia con el método de pago que prefieras. 

Plazo de reembolso de dinero: Para realizar la devolución de dinero se solicitarán los datos de la cuenta bancaria para emitir una Nota de Crédito y realizar una transferencia electrónica por el monto correspondiente, en un plazo no mayor a 5 días hábiles a partir de la aceptación del uso de la garantía. En caso de ser una compra con factura, la devolución de dinero solo podrá realizarse a una cuenta a nombre de la empresa.

Para hacer uso de la garantía legal se debe considerar lo siguiente:

• Debes presentar tu boleta o comprobante de compra online.
• El producto deberá ser entregado con todas las partes y piezas con las que fue adquirido.
• El producto debe incluir todos los accesorios que se obtuvieron al momento de la compra.
• La falla o defecto debe ser evaluada por Control de Calidad para autorizar un cambio o devolución.

No están cubiertas por la garantía:

• Las piezas de uso frecuente y que se desgastan con el tiempo y uso, tales como gomas o muelas de molinos, no están cubiertas por la garantía.
• Daños o deterioros ocasionados por mal uso o manipulación incorrecta.
• Modificaciones realizadas por el consumidor.
• Desgaste normal por uso, por ejemplo, óxido, calcificaciones u oscurecimiento que se produce por el uso normal del producto. Lo anterior NO es considerado un defecto de fábrica, lo invitamos a ver nuestra sección de preguntas frecuentes para ver nuestras recomendaciones de limpieza.

Productos con excepciones en la garantía:

Productos informados como outlet, segunda selección, reacondicionados, open box o segunda mano.

Café, Chocolate o alimentos perecibles. Estos productos requieren de una conservación especial, lejos de la luz, aromas, humedad, calor y oxígeno. Por lo mismo, no se pueden recibir de vuelta una vez que hayan salido de nuestras manos.

Políticas de Cambio

Si compraste un producto y, por algún motivo, quieres realizar un cambio, puedes hacerlo en nuestra tienda física de Providencia hasta 30 días desde la fecha de emisión de la boleta o factura.

Para poder realizar el cambio.

• NO se hacen devoluciones de dinero.
• El producto a cambiar debe estar sin uso, sin daños, con sus etiquetas, empaque, manuales y en perfectas condiciones. Los cambios solo se autorizarán una vez que se confirme el buen estado del producto a devolver.
• Debes presentar la boleta/factura, ticket de cambio o comprobante electrónico de la compra.
• El cambio será sin costo solo si se hace por el mismo producto (mismo modelo, color) o uno de valor equivalente. Se podrá pagar la diferencia si el precio es mayor al valor originalmente cancelado. Si quieres cambiarlo por un producto de menor valor, no se realizará la devolución del dinero resultante de la diferencia de precio.
• En el caso de que la compra se haya realizado con descuento, y se quiere realizar un cambio por otro producto diferente (modelo, color, etc) se aplicará el descuento obtenido solo si la promoción aplicaba al nuevo producto de cambio y se deberá cancelar una diferencia si correspondiente.
• Si eres de Santiago, puedes acercarte a nuestra tienda ubicada en la comuna de Providencia. Nuestro equipo de venta revisará el producto y realizará el cambio de producto.
• Si eres de regiones, debes contactarnos para solicitarnos el cambio que deseas hacer y coordinaremos el retiro y despacho del nuevo producto. Generalmente, utilizamos Puntos Bluexpress para realizar la devolución. Cuando el producto llegue a nuestra tienda y sea revisado, volveremos a despachar si corresponde.
• En ningún caso, de cambio o garantía, la tienda pagará el transporte de ida ni regreso a destino (si hay diferencia de precio, deberás hacer una transferencia de dinero, recuerda que el cambio debe ser por el valor del producto que compraste o mayor, no se devuelve dinero).

Productos con excepciones: No tienen devolución o cambio si te arrepientes de la compra

• Café, té, hierbas, chocolate y cualquier otro alimento. No se pueden devolver por razones de seguridad y salud, ya que existe el riesgo de contaminación, deterioro o manipulación. Estos productos requieren de una conservación especial, lejos de la luz, aromas, humedad, calor y oxígeno. Por lo mismo, no se pueden recibir de vuelta una vez que hayan salido de nuestras manos.
• Productos informados como outlet, segunda selección, reacondicionados, open box o segunda mano.

Políticas de Retracto

Si ya no quieres un producto y deseas que se reembolse tu dinero, puedes retractarte y devolverlo siempre que no tenga ningún tipo de uso y su embalaje en óptimo estado. Si el producto no cumplió con tus expectativas, no es del tamaño correcto o te arrepentiste de tu compra, te ofrecemos hasta 10 días hábiles desde la fecha de recepción para realizar la devolución del producto y solicitar la devolución de dinero. 

Se puede solicitar según los siguientes pasos:

• Aplica para compras realizadas en nuestro sitio web (no presencial) y presencial en Tienda por un período de 10 días corridos desde la fecha de recepción del producto y que no estén contenidos en las excepciones legales (Por ejemplo: Café, Té o Alimentos. No se pueden devolver por razones de seguridad y salud, ya que existe el riesgo de contaminación, deterioro o manipulación).
• Producto debe estar sin uso, con sus etiquetas originales y en su embalaje en perfecto estado y con todos los manuales y accesorios.
• Puedes realizar la devolución directamente en nuestra tienda física en Providencia o contactarnos para coordinar el proceso de devolución. La devolución, que no se realiza de forma presencial, se debe hacer en Puntos Bluexpress previa coordinación con el equipo de Servicio al Cliente.
• Se debe presentar la boleta, factura o comprobante de compra digital que acredite la compra
• Se solicitará información y en un máximo de 10 días hábiles se realizará la transferencia bancaria correspondiente.

¿Necesitas ayuda?¿Dudas?

Te invitamos a ir a nuestra sección de Contacto.

Estas políticas están avaladas por la ley N°19.496 que ESTABLECE NORMAS SOBRE PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES.

Revisión: 23-Oct-2024.